TRAINING ONLINE TINGKATKAN KINERJA FRONT LINER ANDA MELALUI CUSTOMER CARE
TRAINING ONLINE TINGKATKAN KINERJA FRONT LINER ANDA MELALUI CUSTOMER CARE
DESKRIPSI TRAINING ONLINE TINGKATKAN KINERJA FRONT LINER ANDA MELALUI CUSTOMER CARE
Customer service adalah sebuah layanan yang ditawarkan dari perusahaan untuk para customer, baik sebelum atau sesudah membeli produk atau jasa. Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh pelanggan. quality customer service hanya bisa dipahami dari sudut pandang pelanggan. Kita harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata pelanggan.
Kepedulian pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi organisasi perusahaan. Yang disayangkan, sebagian besar organisasi masa kini hanya berkonsentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis. Sayangnya tidak banyak supervisor atau pelatih yang cukup berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu.
Berinteraksi dengan pelanggan seharusnya memang mengasikkan dan menggugah semangat. Berinterakasi dengan pelanggan secara efektif membutuhkan berbagai prinsip, metode, serta keahlian yang perlu dikenali, dipelajari, dan diterapkan. Gabungan antara sikap dan keahlian akan menentukan bentuk kepedulian pelanggan yang bermutu (quality customer care) yang mampu menjadikan kita seorang pemenang.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Tingkatkan Kinerja Front Liner Anda melalui Customer Care ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE TINGKATKAN KINERJA FRONT LINER ANDA MELALUI CUSTOMER CARE
Dengan mengikuti pelatihan Tingkatkan Kinerja Front Liner Anda melalui Customer Care Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Tingkatkan Kinerja Front Liner Anda melalui Customer Care dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Tingkatkan Kinerja Front Liner Anda melalui Customer Care
MATERI TRAINING ONLINE TINGKATKAN KINERJA FRONT LINER ANDA MELALUI CUSTOMER CARE
* Pengertian Customer Care
* Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
* Quality Customer Care
* 10 teknik mudah yang membuat dampak besar dalam pelayanan
* Pemberdayaan diri
* Penghambat kinerja
* Teknik pendorong kinerja
* Teknik komunikasi
* Komunikasi positif dan negative
* Kebutuhan pelanggan
* Mengenali Prilaku pelanggan
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Tingkatkan Kinerja Front Liner Anda melalui Customer Care
METODE pelatihan Penghambat kinerja online Zoom
Metode Training Tingkatkan Kinerja Front Liner Anda melalui Customer Care dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Komunikasi positif dan negative online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Tingkatkan Kinerja Front Liner Anda melalui Customer Care ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Tingkatkan Kinerja Front Liner Anda melalui Customer Care baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Tingkatkan Kinerja Front Liner Anda melalui Customer Care ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Tingkatkan Kinerja Front Liner Anda melalui Customer Care
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.
Jadwal Training Nusantara 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
