TRAINING ONLINE COMPREHENSIVE SERVICE EXCELLENCE SKILLS
TRAINING ONLINE COMPREHENSIVE SERVICE EXCELLENCE SKILLS
DESKRIPSI TRAINING ONLINE COMPREHENSIVE SERVICE EXCELLENCE SKILLS
Customer service officer (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung
tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut
menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah
perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu
pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami
dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan
dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui
(service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Comprehensive Service Excellence Skills ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE COMPREHENSIVE SERVICE EXCELLENCE SKILLS
Dengan mengikuti pelatihan Comprehensive Service Excellence Skills Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Comprehensive Service Excellence Skills dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Comprehensive Service Excellence Skills
MATERI pelatihan Keahlian Keunggulan Layanan Komprehensif online Zoom
1. Introduction.
+ Pengertian & perbedaan service, customer service, customer
satisfaction, service excellence, service with heart.
+ Service excellence awareness: prinsip dasar, mengapa service
excellence begitu penting, budaya perusahaan: budaya
melayani, komitmen 1st in service.
+ Mengenali kebutuhan dan keinginan (needs & wants) pelanggan.
+ Faktor & dimensi pelayanan: tangible, reliability,
responsiveness, assurance, empathy.
2. Teknik pelayanan.
+ Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan
luas.
+ Skills:
o Kecepatan, ketelitian, ketepatan, kerapihan,
kreativitas.
o Interpersonal communications skills: active listening,
3V dalam komunikasi: Vocal, Verbal, Visual (body
language) & assertive communications.
o Telephone technique and courtesy: Menerima, mentransfer
telepon, menelepon pelanggan, etiket bertelepon
PLUS 12 KIAT CALL CENTER DARI HOTLINES, AUSTRALIA.
+ Attitude:
o Kesan pertama: penampilan, grooming and wardrobe.
o Etika.
o Emotional Intelligence (EQ) for service excellence:
kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan
sepenuh hati) – 4P: Passionate, Pro active, Progressive,
Positive.
GRATIS: Individual EQ Assessment mengunakan EQ Map dari
Essy System, USA.
3. Handling complaint.
+ Keluhan sebagai peluang, bukan masalah.
+ Penyebab terjadinya keluhan.
+ Teknik menghadapi keluhan melalui tatap muka & telepon.
+ Teknik menghadapi keluhan melalui surat, surat pembaca.
+ Teknik menghadapi pelanggan yang agresif.
+ Formulir keluhan.
4. Long term relationship.
+ Prinsip Customer Relationship Management (CRM).
+ Mempertahankan pelanggan: recovery, jaminan service,
surprise.
+ Pendekatan pribadi, permintaan khusus: setiap customer
diperlakukan sebagai pribadi yang unik.
+ Mencapai loyalty customer.
+ Pentingnya database.
+ Memantau kepuasan pelanggan.
5. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Comprehensive Service Excellence Skills
METODE pelatihan Handling complaint online Zoom
Metode Training Comprehensive Service Excellence Skills dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Long term relationship online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Comprehensive Service Excellence Skills ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Comprehensive Service Excellence Skills baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Customer sevice, receptionist dan front liners lainnya.
Peserta yang dapat mengikuti training Comprehensive Service Excellence Skills ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Comprehensive Service Excellence Skills.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Training Nusantara 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
