TRAINING ONLINE DEVELOPING EFFECTIVE TELEPHONE SKILLS
TRAINING ONLINE DEVELOPING EFFECTIVE TELEPHONE SKILLS
DESKRIPSI TRAINING ONLINE DEVELOPING EFFECTIVE TELEPHONE SKILLS
Telepon adalah bagian teknologi yang paling akrab di tempat kerja dan penggunaannya sering dianggap remeh. Ini adalah cara kami berbicara kepada sebagian besar pelanggan kami, cara hubungan ditempa atau rusak, dan cara informasi disampaikan dengan jelas atau buruk. Kemampuan untuk berkomunikasi dengan cepat, ramah, dan profesional sangat penting untuk menciptakan kesan yang tepat dan menyampaikan pesan Anda. Kursus ini akan memungkinkan peserta untuk mengembangkan, atau menyegarkan kembali teknik, dan keterampilan yang diperlukan untuk membuat dan menerima panggilan secara efektif. Mereka akan belajar dan mempraktikkan metode untuk memberi dan menerima informasi secara logis dan jelas, membangun hubungan baik, dan menghadapi penelepon yang sulit. Permainan peran akan digunakan dengan contoh kehidupan nyata untuk memastikan kursus relevan dan dapat diterapkan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Developing Effective Telephone Skills ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE DEVELOPING EFFECTIVE TELEPHONE SKILLS
* Ciptakan kesan yang tepat tentang diri Anda dan perusahaan Anda, dan hadirkan citra layanan pelanggan total.
* Berkomunikasi dengan percaya diri dan menangani panggilan pelanggan dengan sopan, antusias, dan efisien.
* Menangani panggilan dengan cara yang terstruktur, memproyeksikan profesionalisme dalam kata-kata dan suara dan berbicara dengan jelas.
* Kelola pelanggan yang sulit dan agresif dan selesaikan masalah dengan sukses.
* Ajukan pertanyaan yang tepat, DENGARKAN, dan tangani pertanyaan, pesan, dan keluhan secara efektif.
* Tutup panggilan dengan meringkas hasil dan tindakan yang disepakati dengan penelepon dan dengan merekam detail.
Dengan mengikuti pelatihan Developing Effective Telephone Skills Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Developing Effective Telephone Skills dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Developing Effective Telephone Skills
MATERI TRAINING ONLINE DEVELOPING EFFECTIVE TELEPHONE SKILLS
1. MENCIPTAKAN GAMBAR PROFESIONAL MELALUI TELEPON
* MEMAHAMI BAGAIMANA PELANGGAN MEMBENTUK KESAN MEREKA
* KESAN PERTAMA DAN TAHAN LAMA – MENDAPATKANNYA DENGAN BENAR
* MENANGANI TAHAP UTAMA PANGGILAN – MENCAPAI LAYANAN SEAMLESS
* SUARA PROFESIONAL DAN PERCAYA DIRI
* APA YANG TIDAK HARUS DIKATAKAN – MENGHINDARI PENGHANCUR GAMBAR
* MENINGKATKAN KETERAMPILAN KOMUNIKASI TELEPON ANDA
* MENGEMBANGKAN SUARA TELEPON ANDA
* TEKNIK-TEKNIK UNTUK MEMBANTU CLEAR SPEAKING – ARTIKULASI, ASIMILASI, TINGKAT, KECEPATAN, INFLEKSI
* TEKNIK-TEKNIK PENDUKUNG UNTUK MENINGKATKAN KETERAMPILAN MENDENGAR – MENUNJUKKAN EMPATI DAN KLARIFIKASI PENGERTIAN
* MEMERIKSA TEKNIK – MENJADI SOPAN, JELAS, WARNA, RINGKAS, KONSISTEN, BENAR DAN KOMUNIKATIF
MENGENDALIKAN PROSES TELEPON DENGAN RAHASIA
* MELAKUKAN DAN MENERIMA PANGGILAN – HAK DAN JANGAN
* PERSIAPAN DAN MULAI PANGGILAN
* BAGAIMANA CARA TERUNDANG PERCAYA DIRI DAN MEMBANTU – MEMBANGUN RAPPORT
* MENGHADAPI PERTANYAAN – MENDAPATKAN FAKTA DAN MENGENDALIKAN PANGGILAN
* MENGAKHIRI PANGGILAN
MENANGANI MASALAH, PENANGGUNG KESALAHAN DAN PELANGGAN SULIT
* MENGEMBANGKAN FLEKSIBILITAS – MENANGANI SETIAP PANGGILAN SECARA EFEKTIF
* MENANGANI KELUHAN DAN MENUNTUT PELANGGAN – MEMPERTAHANKAN PENDEKATAN POSITIF
* MEMECAHKAN MASALAH – MENGIDENTIFIKASI PROSES
PENGEMBANGAN PRIBADI – MENYATAKAN SEMUANYA
* MENGINTEGRASI SIKAP DAN PERILAKU UNTUK TEKNIK YANG EFEKTIF
* MENYEMPURNAKAN CARA TELEPON ANDA – MENGEMBANGKAN GAYA YANG MENYAMBUT
* Merumuskan RENCANA TINDAKAN PRIBADI
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Developing Effective Telephone Skills
METODE pelatihan Konsep Telephone skills online Zoom
Ceramah, Diskusi, Role Play.
Metode Training Developing Effective Telephone Skills dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Cara berkomunikasi dalam telephone online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Developing Effective Telephone Skills ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Developing Effective Telephone Skills baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Staf garis depan, Resepsionis, Telephonist, Layanan Pelanggan, dan staf yang perlu meningkatkan keterampilan layanan telepon mereka
Peserta yang dapat mengikuti training Developing Effective Telephone Skills ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Developing Effective Telephone Skills .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Training Nusantara 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
