TRAINING ONLINE THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR
TRAINING ONLINE THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR
DESKRIPSI TRAINING ONLINE THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR
Pelayanan (customer service) secara umum adalah setiap kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan, melalui pelayanan ini keinginan dan kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi.Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff + How To Handle Complaints ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR
Dengan mengikuti pelatihan THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff + How To Handle Complaints Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff + How To Handle Complaints dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff + How To Handle Complaints
MATERI pelatihan online Zoom :
1. 4 alasan yang harus dipahami semua karyawan, mengapa pelayanan yang prima adalah hal penting bagi kesuksesan bisnis
2. Setiap pelanggan memiliki 2 NILAI dan bagaimana cara mendapatkan keuntungan maksimal dari kedua nilai tersebut
3. Memahami keseimbangan antara Penjualan vs. Pelayanan
4. Apa yang disebut dengan ‘’ Pelayanan Prima’’ dan apa yang disebut dengan ‘’ Pelayanan Standar’’?
5. Mengapa Anda TIDAK BOLEH memuaskan pelanggan!
6. Paradigma baru ‘’e-plus thinking’’ untuk benar-benar MENGESANKAN pelanggan Anda!
7. Pelayanan yang prima merupakan kerjasama Tim
8. Segala hal yang perlu diketahui STAF BACK – OFFICE dan pendukung agar dapat memahami pelayanan yang prima
9. Siapa yang SESUNGGUHNYA pelanggan Anda?
10. ‘’ Bisnis adalah SYSTEM’’. Pelajari System seperti apa yang memicu/ tidak memicu prilaku pelayanan prima dalam tim Anda
11. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff + How To Handle Complaints
METODE pelatihan Mengapa Anda TIDAK BOLEH memuaskan pelanggan online Zoom :
Metode Training THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff + How To Handle Complaints dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Memahami keseimbangan antara Penjualan vs. Pelayanan online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff + How To Handle Complaints ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff + How To Handle Complaintsinti baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff + How To Handle Complaints ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff + How To Handle Complaints
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Training Nusantara 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
