TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING COMPLAINT
TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING COMPLAINT
DESKRIPSI TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING COMPLAINT
Memahami kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan. Oleh karena itu untuk sadar akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan sangatlah diperlukan sehingga dapat lebih bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan. Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan keterampilan dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (handling complaint).
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Improving quality of customer interaction & handling complaint ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING COMPLAINT
Dengan mengikuti pelatihan Improving quality of customer interaction & handling complaint Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Improving quality of customer interaction & handling complaint dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Improving quality of customer interaction & handling complaint
MATERI TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING COMPLAINT
Session 1:
* Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan
* Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
* Bagaimana membentuk paradigma “melayani”
* Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
* Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
* Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
* Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”
Session 2:
* Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
* Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Faktor Manusia
terhadap mutu pelayanan
* Contoh kombinasi aspek System dan aspek Sarana dalam proses
memberi pelayanan
* Contoh kombinasi aspek Sytem dan aspek Manusia dalam proses
memberi pelayanan
* Proses merancang Organisasi dan System Kerja dalam memenuhi
Harapan Pelanggan
* Proses menyiapkan Manusia dan Sarana Kerja dalam memenuhi Harapan
Pelanggan
Session 3:
* Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi Komunkasi
* Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
* Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sebagai dasar
dalam memberi pelayanan
* Pengertian “Personalized Service”
* Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan
(handling complaint)
* Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To
Mouth Promotion”
* Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
* Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
* Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada
pelanggan
* Data statistik tentang mengapa pelanggan lari
Session 4:
* Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
* Pengertian “Mendengar Aktif”
* Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
* Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam
menggali akar masalah
* Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang
memuaskan pelanggan
* Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan
‘Handling Complaint”
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Improving quality of customer interaction & handling complaint
METODE pelatihan Prinsip Dasar Komunikasi Efektif online Zoom
Metode Training Improving quality of customer interaction & handling complaint dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Data statistik tentang mengapa pelanggan lari online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Improving quality of customer interaction & handling complaint ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Improving quality of customer interaction & handling complaint baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Improving quality of customer interaction & handling complaint ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Improving quality of customer interaction & handling complaint
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.
Jadwal Training Nusantara 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
