TRAINING ONLINE EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE
TRAINING ONLINE EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE
DESKRIPSI TRAINING ONLINE EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan
adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,
dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi
dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan
perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk
menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat
tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini
akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer
service yang handal.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Excellence in Customer Service ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE
Dengan mengikuti pelatihan Excellence in Customer Service Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Excellence in Customer Service dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Excellence in Customer Service
MATERI TRAINING ONLINE EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE
1. Customer Service Excellence
* Makna Customer, Service, Excellence
* Moment of The Truth Customer Service
* Apa Akibat Buruknya Pelayanan
* Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
* Sikap dan Perilaku Pelayanan
2. Customer Service Excellence (Lanjutan)
* Komunikasi Empati
* Komunikasi Assertif
* Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
* Teknik Menjaga Emosi
3. Teknik Bertelepon
* Tips Dalam Bertelepon
* Panduan Menerima Telpon
* Panduan Menelpon
4. Role-Play: Teknik Bertelpon
* Briefing
* Role-Play Individual: Menerima Telpon
* Role-Play Individual: Menelpon
* Role-Play Individual: Menerima dan Menghubungkan Ke Unit Lain
* Diskusi Kelas dan Umpan-Balik
5. Role-Play: Melayani Pelanggan
* Briefing
* Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung
* Role-Play Individual: Menangani Keberatan Pelanggan
* Role-Play Individual: Menangani Pelanggan Marah
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Excellence in Customer Service
METODE pelatihan menangani percakapan telepon secara profesional online Zoom
Metode Training Excellence in Customer Service dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan mengajukan pertanyaan yang efektif online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Excellence in Customer Service ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Excellence in Customer Service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Excellence in Customer Service ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Excellence in Customer Service
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.
Jadwal Training Nusantara 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
