TRAINING ONLINE TECHNICAL SERVICE AND COMPLAINT HANDLING

TRAINING ONLINE TECHNICAL SERVICE AND COMPLAINT HANDLING

TRAINING ONLINE TECHNICAL SERVICE AND COMPLAINT HANDLING

DESKRIPSI TRAINING ONLINE TECHNICAL SERVICE AND COMPLAINT HANDLING

Adapun pengertian prosedur pelayanan tersebut, menurut KEPMEN PAN No. 26 tahun 2004 Tentang Petunjuk Teknis Transparansi Dan Akuntabilitas Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik, menjelaskan bahwa Prosedur pelayanan adalah rangkaian proses atau tata kerja yang berkaitan satu sama lain, sehingga menunjukkan adanya pelayanan.Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Technical Service and Complaint Handling ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE TECHNICAL SERVICE AND COMPLAINT HANDLING

Dengan mengikuti pelatihan Technical Service and Complaint Handling Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Technical Service and Complaint Handling dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Technical Service and Complaint Handling.

MATERI pelatihan online Zoom :

1. Memahami pelanggan Anda (Data keras/lunak, negara/etnis/budaya perusahaan, KPI)

2. Menerima pengaduan (Dalam B2B, B2C, jenis pengaduan)

3. Penanganan keluhan (Analisis, solusi, kesimpulan & presentasi)

4. Setelah keluhan (Tindak lanjut, layanan purna jual, Intelijen bisnis)

5. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Technical Service and Complaint Handling

METODE pelatihan Mengenali pelanggan online Zoom :

Metode Training Technical Service and Complaint Handling dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Customer Service online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Technical Service and Complaint Handling ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Technical Service and Complaint Handlinginti baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Technical Service and Complaint Handling ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Technical Service and Complaint Handling

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Training Nusantara 2024:

Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024

Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024

Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024

Batch 4 : 23 – 24 April 2024

Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024

Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024

Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024

Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024

Batch 9 : 18 – 19 September 2024

Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024

Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024

Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2024 :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

• Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
• Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

• Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpacker.