TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER
TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER
DESKRIPSI TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER
Service excellent atau mampu memberikan layanan di atas harapan yang diinginkan menjadi target yang harus dicapai setiap organisasi untuk menghasilkan pelayanan jasa yang optimal.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER
Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan akan :
1. Memiliki Service Mindset yang kuat untuk memberikan Layanan Prima
2. Memahami Prinsip-Prinsip Layanan Prima
3. Menyadari bahwa kesuksesan penerapan Layanan Prima adalah hasil kerjasama tim (Rantai Service)
4. Mampu menangani komplain pelanggan dengan efektif
Dengan mengikuti pelatihan SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS
MATERI TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER
Pemahaman Konsep Service Excellence
* Definisi terkini mengenai Service Excellence
* Dimensi Service : Tangible Emphaty , Reliability, Assurance, Reliability, Responsiveness
* Tiga Pilar Service
* Level ekspektasi pelanggan
* Pemahaman Moment of Truth
Internal Customer Service (Rantai Pelayanan)
* Identifikasi siapa customer internal Anda
* Mengetahui kebutuhan customer internal Anda
* Menjadi pribadi yang pro-aktif , bertanggung jawab untuk selalu memberikan solusi
* Melakukan konsep aplikasi CEPAT : Competent, Engage, Problem Free, Accountable, Time Bound
Mengelola Ekspektasi Pelanggan
* Pemahaman mengenai Persepsi
* Identifikasi 2 persepsi utama dari pelanggan
* Fokus pada persepsi pelanggan
* Berusaha bertindak extra-mile, memberikan layanan yang melebihi harapan pelanggan
Berinteraksi dengan pelanggan (Vokal, Telepon dan E-mail)
* Moment of Truth
* Intonasi Suara, Pemilihan Kata, dan Bahasa Tubuh
* Kemampuan mendengarkan aktif (active listening)
* Memahami kekuatan kalimat persuasif
* Standard dan etika menerima keluhan di telepon
* Merespon email dengan cepat dan mudah dipahami pelanggan
* Praktek Role-Play
Handling Customer Complaint
* Definisi komplain
* Mengapa pelanggan mengeluh
* The Customer Complain Iceberg
* Akibat dari kegagalan menangani pelanggan
* Manfaat penanganan complain
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS
METODE pelatihan komplain online Zoom
Metode Training SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan komplain konsumen online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Training Nusantara 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
